Возврат и отмена

Ниже описан порядок возврата денежных средств и отмены доступа к платным функциям MarketBridge. Политика соответствует законодательству Российской Федерации.

Куда обращаться

Для возврата или по вопросам оплаты направьте обращение на support@marketbridge.cloud.

Что указать в обращении

• адрес электронной почты учётной записи;
• дату и сумму платежа, выбранный Тариф;
• причину обращения;
• при возврате ошибочного списания — описание ситуации.

Срок рассмотрения

Обращение рассматривается, как правило, в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.

Основания для возврата

• услуга не была оказана по причинам, зависящим от Исполнителя;
• ошибочное или повторное (двойное) списание;
• иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.

Частичный возврат

Если часть оплаченных функций или лимитов уже была использована, возврат может быть произведён пропорционально фактически неиспользованной части услуги, если это применимо к условиям Тарифа.

Когда услуга считается оказанной

Услуга считается оказанной в части фактически предоставленного доступа и использованных функций (например, выполненных генераций). За фактически оказанную часть услуги возврат не производится.

Возврат неиспользованного периода

Если Тариф предусматривает период доступа и Пользователь до окончания периода отказывается от услуги, возврат может быть произведён за неиспользованный период за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги.

Возврат ошибочного списания

Ошибочные и повторные списания возвращаются в полном объёме после проверки.

Способ и сроки возврата

Возврат производится тем же способом оплаты — на ту же банковскую карту, с которой был совершён платёж, через CloudPayments. Срок зачисления зависит от банка и составляет, как правило, от 1 до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.

Отмена и прекращение доступа

• Поскольку автоматическое продление не применяется, специальная отмена подписки не требуется: доступ прекращается по окончании оплаченного периода, если Пользователь не оплатил следующий период.
• Пользователь может прекратить пользование Сервисом в любой момент, не совершая новую оплату.
• При досрочном отказе от уже оплаченного периода применяются правила возврата выше; доступ сохраняется до конца оплаченного периода, если возврат за него не запрошен.