Рейтинг на WB устроен честнее, чем кажется: система автоматически отфильтровывает отзывы-спам, оскорбления, отзывы не о товаре и оценки, противоречащие тексту («всё отлично» с одной звездой). В расчёт идут только осмысленные оценки — и это играет на руку добросовестному продавцу.
Что учитывается, а что нет
- учитывается: оценка из финальной версии отзыва (правки перекрывают первоначальную)
- не учитывается: спам, оскорбления, отзывы не по товару
- не учитывается: несоответствие оценки тексту — низкая оценка при положительном отзыве и наоборот
- видео в отзывах: 5 сек–2 мин, фото — до 5 штук
На что влияет рейтинг
- позиция в поиске и доверие покупателя
- конверсия карточки: покупатель читает отзывы и ответы продавца
- участие в акциях: у промо-механик свои требования к рейтингу товаров
Как растить
- товар = ожиданиям: честные фото и размеры — база рейтинга: карточка без обмана
- контроль качества на фулфилменте — брак не должен доезжать до покупателя
- ответы на отзывы и вопросы в течение суток: как отвечать
- работа с негативом решением, а не спором
Частые вопросы
Как быстро набрать первые оценки новому товару?
Первые продажи по конкурентной цене + безупречное исполнение: точный товар, целая упаковка, быстрый ответ на вопросы. Накрутки отзывов площадка вычищает, а первый негатив на пустой карточке очень дорог.
Один плохой отзыв сильно уронит рейтинг?
На малых объёмах — заметно, поэтому у новинок важно предотвращать сбои сильнее, чем у зрелых карточек. С ростом числа оценок вес каждой падает; главное — отвечать и решать.
Влияют ли вопросы покупателей на рейтинг?
Напрямую нет, но косвенно — сильно: безответные вопросы снижают конверсию, а конверсия и продажи двигают позицию карточки. Правило суток для ответов — как организовать.
Частые вопросы
Как быстро набрать первые оценки новому товару?
Первые продажи по конкурентной цене + безупречное исполнение: точный товар, целая упаковка, быстрый ответ на вопросы. Накрутки отзывов площадка вычищает, а первый негатив на пустой карточке очень дорог.
Один плохой отзыв сильно уронит рейтинг?
На малых объёмах — заметно, поэтому у новинок важно предотвращать сбои сильнее, чем у зрелых карточек. С ростом числа оценок вес каждой падает; главное — отвечать и решать.
Влияют ли вопросы покупателей на рейтинг?
Напрямую нет, но косвенно — сильно: безответные вопросы снижают конверсию, а конверсия и продажи двигают позицию карточки. Правило суток для ответов — как организовать.
Какие отзывы Wildberries не учитывает при расчете рейтинга?
Система автоматически отфильтровывает спам, оскорбления, отзывы не о товаре, а также оценки, которые противоречат тексту отзыва.
Как быстро набрать первые оценки для нового товара?
Для получения первых оценок обеспечьте конкурентную цену и безупречное исполнение заказа, включая точное соответствие товара и качественную упаковку. Накрутки площадка вычищает, поэтому важно избегать негатива на пустой карточке.
Влияют ли вопросы покупателей на рейтинг карточки?
Вопросы не влияют на рейтинг напрямую, но их игнорирование снижает конверсию, что негативно сказывается на позициях карточки в поиске. Рекомендуется отвечать на вопросы в течение суток.
На что именно влияет рейтинг товара на Wildberries?
Рейтинг влияет на позицию товара в поиске, доверие покупателей, конверсию карточки и возможность участия в акциях, у которых есть свои требования к рейтингу.
- Карточки с 1688 за минуты
- Живые комиссии и тарифы
- Инфографика на русском