Штрафная система Ozon для rFBS построена вокруг одного показателя — индекса ошибок: доли отправлений, отменённых продавцом за последние 14 дней. Пока индекс не выше 4% — зелёная зона, штрафов нет вообще. Выше — начинается арифметика.
Как считается индекс
- окно — последние 14 дней, текущий день не учитывается, пересчёт ежедневный
- в индекс идут отмены по инициативе или вине продавца, включая отмены Ozon при просрочке отгрузки на 7 дней
- отмена покупателем на рейтинг не влияет
Зоны и штрафы
| Зона | Индекс ошибок | Штраф |
|---|---|---|
| Зелёная | 0–4% | нет |
| Голубая | 4,01–10% | 4,5% от стоимости товаров в отменённом заказе |
| Выше | от 10% | растущие санкции вплоть до ограничений |
Потолок штрафа — 1 500 ₽ за заказ (в валюте договора по курсу на момент начисления). Все начисления и корректировки видны в отчёте по штрафам — Ozon формирует его раз в месяц.
Как не попадать
- продавать только то, что реально есть у поставщика — главный источник отмен у работающих «под заказ»
- успевать в 5-дневный срок подготовки: просрочка +7 дней = отмена силами Ozon в ваш индекс
- снимать с продажи позиции, по которым поставщик нестабилен
- следить за зоной в кабинете — выход из зелёной виден сразу
Частые вопросы
Отмена по просьбе покупателя портит индекс?
Отмена покупателем — нет. В индекс идут отмены по вине продавца: через кабинет и автоотмены Ozon при просрочке отгрузки. Разница принципиальная — спорные случаи лучше доводить до отмены покупателем.
Как быстро восстанавливается индекс после провала?
Окно скользящее 14 дней: плохой день полностью «выветривается» через две недели чистой работы. Главное — остановить источник отмен сразу.
Штраф списали — можно оспорить?
Через поддержку с доказательствами, что отмена не по вине продавца. Все начисления видны в месячном отчёте по штрафам — сверять его стоит регулярно.
Частые вопросы
Отмена по просьбе покупателя портит индекс?
Отмена покупателем — нет. В индекс идут отмены по вине продавца: через кабинет и автоотмены Ozon при просрочке отгрузки. Разница принципиальная — спорные случаи лучше доводить до отмены покупателем.
Как быстро восстанавливается индекс после провала?
Окно скользящее 14 дней: плохой день полностью «выветривается» через две недели чистой работы. Главное — остановить источник отмен сразу.
Штраф списали — можно оспорить?
Через поддержку с доказательствами, что отмена не по вине продавца. Все начисления видны в месячном отчёте по штрафам — сверять его стоит регулярно.
Какой процент отмен допустим в Ozon rFBS, чтобы не платить штрафы?
Штрафы отсутствуют, пока ваш индекс ошибок не превышает 4%. Если показатель находится в диапазоне от 4,01% до 10%, взимается штраф в размере 4,5% от стоимости товаров в отмененном заказе.
Влияет ли отмена заказа покупателем на мой индекс качества?
Нет, отмена по инициативе покупателя не влияет на рейтинг. В индекс ошибок учитываются только отмены по вине продавца или автоматические отмены Ozon при просрочке отгрузки на 7 дней.
Что будет, если индекс отмен превысит 40%?
При достижении показателя выше 40% за 14 дней аккаунт продавца блокируется на 3 дня, что означает полную остановку продаж.
Как быстро индекс ошибок приходит в норму после большого количества отмен?
Индекс рассчитывается по скользящему окну в 14 дней. Плохой день полностью перестает влиять на статистику через две недели работы без новых отмен.
- Карточки с 1688
- Живые комиссии и логистика
- Заказы WB и Ozon вместе