Главный «тихий» штраф WB для трансграничного продавца — за расхождение габаритов: если фактические размеры товара превышают указанные в карточке, начисляются дополнительные логистические расходы с повышающим коэффициентом. В финансовом отчёте это строки «Штраф» и «Прочие штрафы».
За что штрафуют
- габариты и вес больше заявленных — пересчёт логистики с коэффициентом
- нарушение правил площадки: контрафакт, запрещённые категории
- негабарит без спецусловий: от 25 кг или сторона от 120 см — отдельные правила
- нарушения при отгрузке: не тот товар, не та маркировка
Где смотреть
Финансовый отчёт кабинета: общая сумма = «Штраф» + «Прочие штрафы», детализация по каждому начислению. Проверять ежемесячно: систематические габаритные штрафы означают, что в карточках неверные размеры — чинится один раз правкой карточек.
Чего в китайском кабинете нет
Части российских удержаний в трансграничной модели нет по построению: платного хранения, эквайринга, сборов за приёмку. Структура затрат короче: комиссии и что вокруг них.
Частые вопросы
Как оспорить штраф WB?
Через поддержку кабинета с доказательствами: фото упаковки с габаритами, замеры с фулфилмента, данные карточки. Реалистично оспариваются разовые ошибки измерений; систематические расхождения проще починить правкой карточек, чем спорить по каждому заказу.
Штрафуют ли за отмену заказа продавцом?
Отмены бьют по метрикам качества и позициям, а систематические — по судьбе кабинета. Правило простое: не выставлять то, чего нет у поставщика, особенно в модели «под заказ».
Как понять, за что именно удержали?
В финансовом отчёте у каждого удержания есть тип и заказ. Колонки «Штраф» и «Прочие штрафы» суммируются отдельно — раз в месяц сверять их с ожиданиями занимает пять минут.
Частые вопросы
Как оспорить штраф WB?
Через поддержку кабинета с доказательствами: фото упаковки с габаритами, замеры с фулфилмента, данные карточки. Реалистично оспариваются разовые ошибки измерений; систематические расхождения проще починить правкой карточек, чем спорить по каждому заказу.
Штрафуют ли за отмену заказа продавцом?
Отмены бьют по метрикам качества и позициям, а систематические — по судьбе кабинета. Правило простое: не выставлять то, чего нет у поставщика, особенно в модели «под заказ».
Как понять, за что именно удержали?
В финансовом отчёте у каждого удержания есть тип и заказ. Колонки «Штраф» и «Прочие штрафы» суммируются отдельно — раз в месяц сверять их с ожиданиями занимает пять минут.
Почему с меня списали деньги за логистику больше, чем я рассчитывал?
Скорее всего, фактические габариты или вес вашего товара превышают значения, указанные в карточке. В этом случае Wildberries начисляет дополнительные логистические расходы с повышающим коэффициентом.
Где в личном кабинете найти информацию о начисленных штрафах?
Вам нужно открыть финансовый отчёт, где общая сумма штрафов складывается из строк «Штраф» и «Прочие штрафы». Там же доступна детализация по каждому конкретному начислению и заказу.
Как можно оспорить штраф за расхождение габаритов?
Вы можете обратиться в поддержку кабинета, предоставив доказательства: фото упаковки с замерами, данные с фулфилмента и информацию из карточки товара. Оспаривать стоит разовые ошибки, так как систематические расхождения проще устранить правкой размеров в карточке.
Что будет, если я буду часто отменять заказы?
Отмены заказов негативно влияют на метрики качества и позиции вашего товара, а систематические отмены могут привести к блокировке кабинета. Рекомендуется не выставлять товары, которых нет в наличии у поставщика.
- Карточки с 1688 за минуты
- Живые комиссии и тарифы
- Инфографика на русском