Возвраты при продажах из Китая на WB и Ozon

Возвраты при трансграничной продаже не едут обратно в Китай — они остаются на складах площадки в России и снова поступают в продажу. Продавцу не нужно ничего настраивать: логистика возвратов работает по умолчанию, той же схемой, что у российских продавцов.

Как устроен возврат на WB

1. покупатель отказывается от товара — в ПВЗ или после получения
2. товар возвращается на ближайший склад WB в РФ — распределение автоматическое
3. карточка снова в продаже с остатком на российском складе
4. статусы и финансовые движения видны в кабинете, всё в юанях

Дальнейшая судьба непроданного остатка — по настройкам кабинета: повторная продажа или утилизация. Возврат в Китай экономически бессмысленен и схемой не предусмотрен.

Что с деньгами

• возврат = продажа не состоялась: выручка по этому заказу не зачисляется
• логистика уже понесённая (Китай → РФ) не возвращается — это цена возврата для продавца
• процент выкупа в китайском кабинете доходит до 90% — возвратные потери ниже, чем у российских кабинетов
• закладывать в юнит-экономику 10–15% невыкупа — честная практика

Как у Ozon Global

Логика та же: возвраты остаются в России, повторно продаются или утилизируются по правилам площадки. Спорные ситуации (брак, не тот товар) решаются через кабинет — возвраты и споры на Ozon.

Частые вопросы

Можно ли забрать возвращённый товар себе?

Экономически бессмысленно: вывоз обратно в Китай дороже товара. Рабочие опции — повторная продажа со склада РФ или утилизация, выбор в настройках кабинета.

Кто платит за доставку возврата на склад?

Возвратная логистика внутри России — часть механики площадки; главная потеря продавца — уже оплаченный трансграничный маршрут и замороженная в товаре закупка.

Влияют ли возвраты на позиции карточки?

Прямо — через рейтинг (низкие оценки часто идут в паре с возвратами) и косвенно — через конверсию. Карточка, честно отвечающая на вопросы до покупки, возвращается реже: что проверить.