Возвраты на WB: как обрабатывать заявки из Китая

Возвраты в китайском кабинете WB не требуют настройки: товар от отказавшегося покупателя автоматически распределяется на ближайший склад WB в России и снова встаёт в продажу. Продавец видит движения в финансовом отчёте — в юанях.

Как проходит возврат

1. покупатель отказывается — в ПВЗ или после получения
2. алгоритм WB направляет товар в ближайший пункт приёма, настройка не нужна
3. товар снова в продаже с российского склада
4. судьба остатка — по настройкам кабинета: продажа или утилизация

Финансовая сторона

• выручка несостоявшейся продажи не зачисляется
• трансграничная логистика не возвращается — это и есть стоимость возврата
• выкуп в китайском кабинете доходит до 90% — потери ниже, чем у российской модели
• в юнит-экономику закладывается 10–15% невыкупа: расчёт

Заявки и споры

Спорные случаи (брак, недовложение) идут через кабинет: фото от покупателя, решение площадки. Фото упаковки с фулфилмента — главный аргумент продавца; снимать каждую партию — дешёвая страховка.

Частые вопросы

Возвращается ли комиссия WB при возврате товара?

Продажа не состоялась — комиссия с неё не удерживается. Потери продавца при возврате — это уже оплаченная трансграничная логистика и время, пока товар едет на склад и снова встаёт в продажу.

Где искать возвраты в кабинете?

В финансовом отчёте — движения по возвратам отражаются в юанях, у каждого заказа виден статус. Регулярный рост возвратов по конкретной карточке — сигнал чинить её содержимое, а не логистику.

Можно ли запретить повторную продажу возвращённого товара?

Судьба остатка управляется настройками кабинета: повторная продажа или утилизация. Для большинства категорий повторная продажа выгоднее — товар уже в России и продаётся с коротким сроком доставки.

Частые вопросы

Возвращается ли комиссия WB при возврате товара?

Продажа не состоялась — комиссия с неё не удерживается. Потери продавца при возврате — это уже оплаченная трансграничная логистика и время, пока товар едет на склад и снова встаёт в продажу.

Где искать возвраты в кабинете?

В финансовом отчёте — движения по возвратам отражаются в юанях, у каждого заказа виден статус. Регулярный рост возвратов по конкретной карточке — сигнал чинить её содержимое, а не логистику.

Можно ли запретить повторную продажу возвращённого товара?

Судьба остатка управляется настройками кабинета: повторная продажа или утилизация. Для большинства категорий повторная продажа выгоднее — товар уже в России и продаётся с коротким сроком доставки.

Нужно ли мне настраивать что-то в кабинете, чтобы возвращенные товары снова продавались?

Настройка не требуется, так как товар автоматически направляется на ближайший склад Wildberries в России и сразу встает в продажу. Вы можете управлять судьбой остатков через настройки кабинета, выбрав повторную продажу или утилизацию.

Какие финансовые потери я несу при возврате товара покупателем?

Выручка за несостоявшуюся продажу не зачисляется, а комиссия площадки не удерживается. Основные потери продавца при возврате — это уже оплаченная трансграничная логистика.

Где в кабинете посмотреть информацию о возвратах?

Движения по возвратам отражаются в финансовом отчете в юанях, где для каждого заказа виден его текущий статус.

Как защититься от споров по браку или недовложению?

Спорные случаи решаются через кабинет на основе фото от покупателя и ваших доказательств. Главным аргументом продавца является фото упаковки с фулфилмента, поэтому рекомендуется снимать каждую партию товара.